广州市创建文明城市工作

简  报

2009年第88期

（总第369期）

广州市精神文明建设委员会办公室　　　　　

广州市创建文明城市联席会议办公室                                                      2009年12月24日

 

目   录 

【工作动态】

我市广泛开展亚运志愿服务全民体验日活动………………………（2）

我市9、10两月入户大调查市民反馈意见整改情况的通报 ……（2）

【区县聚焦】

越秀区黄花岗街人居环境整治工作做到“五个好” ……………（5）

天河区加强依法深化城市管理工作…………………………………（7）

 【工作动态】

我市广泛开展亚运志愿服务全民体验日活动

12月5日国际志愿者日，由市文明办、团市委、亚组委志愿者部联合举行亚运志愿服务全民体验日活动启动仪式，全面启动我市开展亚运志愿服务全民体验日活动。活动设立“新生活驿站”¬¬——亚运城市志愿服务站点，设置新生活志愿服务广场，成立迎亚运各类新生活志愿服务队。组织动员广大市民参与各类志愿服务示范体验项目，主要包括：组织市民督导团开展城市文明巡访督导工作；组织志愿者展示亚运城市志愿服务站点专项服务；组织全市大中小学生、志愿者开展垃圾分类绿卡行动和走访河涌碧水行动；组织亚运会志愿者申请人深入全市各体育场馆、街道、社区清理卫生死角的“擦亮广州”行动；开展大拇指文明交通服务、大拇指微笑服务、大拇指家庭志愿服务等大拇指服务系列活动；组织志愿者开展“夕阳关爱”、“伤健共荣”、“启智行动”等社会关爱行动，为有需要的社会群体送去志愿者的关爱,在全社会营造全民体验、全市行动、各方参与的志愿服务氛围。

我市9、10两月入户大调查市民反馈意见整改情况的通报

根据《关于组织市直机关干部开展入户大调查暨“四项工作”活动方案》（穗创建办通[2009]9号）要求，我办对9月、10月入户大调查暨“四项活动”中群众所反馈的具体诉求进行了汇总、分类，并反馈给各职能部门以及各区（县级市）进行研究、整改。经过1个月的整改期，在收集到的339条群众具体诉求中，已解决的为232条，占68.5%；因事件解决周期等原因，尚在解决中的为91条，占26.8%；涉及政策或经济问题无法解决的为12条, 占3.5%；经查证情况不属实的4条，占1.2%。现将各职能部门、各区（县级市）反馈的整改情况通报如下：第一，重视民生，认真研究问题，扎实推进整改落实。各职能部门、各区（县级市）高度重视群众意见，根据具体情况认真研究制定整改方案，将每条群众意见分解落实到人，确保有跟踪办理、有情况反馈，确保抓出成效。市建委针对市民反映有关增加过街设施的意见，迅速组织力量开展调查研究，深入了解相关地点市政道路等级、横穿马路人流量、增加横过马路设施的实施条件及规划要求等，积极为民排忧解难。市交委了解到市民关于增加公交线路缓解出行困难的意见后，急群众之所急,迅速组织有关人员深入现场了解情况，多方论证，积极协调，列出工作进度时间表，细化工作安排，大力推进整改,力争尽快解决市民乘坐公交车不便的问题，做到公交运力调配合理，市民出行方便、满意。各区（县级市）创建办认真研究群众意见，将各项问题分类、整理，转发所属各单位进行认真整改、督促办理并及时反馈情况,为解决市民的困难做了大量有成效的工作。第二，深入社区了解情况，采取切实可行措施解落实创建惠民。在市民的具体诉求中，反映的大多是与社区生活息息相关的问题，主要集中在社区交通、设施、环境等。能否较好地解决这些问题，直接关系到能否切实提高市民生活质素和改善居住环境，直接关系到能否真正为市民办好事、办实事，直接关系到能否进一步提高市民对创建工作的支持度和参与度。各职能部门、各区（县级市）在这一方面认识统一、行动迅速、措施有力，从社区着手，以群众反映较多的热点问题为切入点进行整改，切实解决群众的困难和关注的问题。市交委现场调研，发现市民反映的136、296等公交线路上下班客流高峰期乘客过于拥挤，立即采取措施，合理调整公交车次，加大发车密度、“长、短线”相结合，有效地改善乘客过于拥挤的问题；将513路线公交车纳入BRT系统，解决了萝岗区荔红社区居民的出行问题。增城市针对相江社区居民提出低保户不实行自来水加价的建议，迅速与有关部门沟通了解相关政策，及时为低保户落实待遇。荔湾区迅速协调各相关部门落实经费，彻底解决79路公共汽车站污水横流问题以及幸福社区排污渠道堵塞问题。萝岗区针对暹岗社区群众对居民用电表的运转情况产生的疑问，组织区供电局等单位现场办公，一方面现场对有疑问的电表进行检查，另一方面对社区居民进行宣传解释，加强沟通，增进和谐。南沙区针对市民对万顷沙社区乱停放的投诉，迅速落实经费增加车位，加大整治力度，疏堵结合，较好地解决了居民的生活环境问题。第三，加大执法综合整治力度，营造宜居环境。各执法部门深入贯彻执法为民、执法惠民的理念，积极解决群众投诉，疏堵并举，突击整治与日常巡查相结合，加强城市管理，营造良好的居民生活环境。天河区针对汇景社区、西街社区反映的非法营运、出租车管理问题，开展稽查行动，规范运营秩序，取得了较好的效果。荔湾区针对鹤洞社区居民关于加强社区夜间安全巡查增强居民安全感的诉求，立即增派15名治安员，实行24小时值班巡逻。海珠区针对南园社区、状元社区居民提出犬只管理的问题进行了集中整治，拍摄取证并发出27封告知书给当事人，与社区、物管等进行综合治理增强整治效果,社区居民的满意度较高。从化市针对吉星社区居民反映强烈的七星市场脏乱问题，及时制定措施进行综合治理，多部门联动齐抓共管，实施长效化和制度化管理，市场秩序和环境卫生大有改观。第四，对暂时未能解决的群众诉求的建议。目前，仍有部分市民的具体诉求，由于多方面原因，如增设人行天桥需要进行立项、施工等，解决问题需要较长时间，暂时未能圆满解决；还有一些市民反映的问题，如先烈东服装市场交通秩序问题等，要长期进行整治，形成制度化、规范化的管理有一个循序渐进的过程。为此，各职能部门、各区（县级市）要抓紧时间制定可行措施，全面落实创建为民、创建惠民的宗旨，进一步做好整改反馈，将问题解决情况在社区公布，进一步加强宣传解释工作；对暂时难以解决的问题做好解释，进一步研究长效管理机制，从根本上解决热点、难点问题。

【区县聚焦】

越秀区黄花岗街人居环境整治工作做到“五个好”

越秀区黄花岗街把人居环境整治作为创建全国文明城市的重要工作内容，以群众满意作为最高标准，切实加强领导、科学规划、严控质量、搞好宣传，有力推进了人居环境整治试点工作的顺利开展，初步实现了环境得改善、居民得实惠的目标。第一，加强领导，把好关。专门成立了迎亚运环境容貌整治工作领导小组和四个按照整治标段划分责任区的工作小组，加强对整治工作的组织领导和检查督促，重点把好“四关”。一是综治维稳关，防止不法人员趁机作案、入室行窃；二是思想疏导关，对个别住户的思想动态，做到及时掌握、疏理、解决；三是安全生产关，加强对施工防护的检查督促，严格按标准要求组织施工，发现问题及时纠正；四是质量标准关，加强对施工用材、用料、用时、用量的监督，防止偷工减料现象的发生。第二，科学分析，选好点。通过认真研究，明确“选点”的基本条件。一是整治的环境在街辖区内必须具有一定的代表性，居民群众有强烈的整治愿望；二是居民结构、整治内容必须具备综合性，体现多层次需要；三是用时、用材、用料必须适当，避免造成不必要的浪费。按照选点原则，在全街范围内进行调查摸底，分析论证，确定整治的重点标段。第三，精心设计，布好局。为更好地为人居环境整治这盘棋布“好局”，着重从设计上下功夫。一是设计思想认识到位。认真组织学习贯彻市、区关于人居环境整治的有关指示精神，明确整治的范围、标准和总体思路。二是设计责任划分明确。该街多次与区建设和市政局工作人员进行密切交流，沟通设计情况，交换设计图纸，明确各自的责任范围。三是充分体现人文特色。街党政主要领导多次率设计人员深入整治一线，介绍各整治区域的历史文化、人文特点和整治的基本要求，着力打造环境优美、历史文化特色鲜明、具有黄花品牌代表性的花园社区。第四，宣传到位，说好话。坚持把宣传工作贯穿于整治工作的全过程，主要做到“三个结合”。一是把大政策与小道理结合起来，把道理给居民群众讲明白。二是把普通宣传与个别说服结合起来，通过上门拜访、亲朋好友劝说等方式，把思想讲通。三是把思想宣传与实物讲解结合起来。组织工程队现场向居民群众讲解施工所用材料和技术标准等，并向居民群众作出保证质量的承诺。由于宣传工作扎实到位，整治工作得到了广大居民群众的大力支持和配合。

第五，严格准入门槛，选好施工单位。按照“三不请”原则精心挑选设计公司，做到资质不达标的企业、工程队不请；没有5年以上行业经验的公司不请；企业人员品质不端的不请。

天河区加强依法深化城市管理工作

近日，天河区召开了依法治区“四五”规划经验交流暨法治天河宣传教育周活动动员大会。区委主要领导就依法治区工作提出了明确要求。全区各单位要以加强依法治区工作为契机，围绕加强城市管理工作，围绕加强文明城市创建工作，认真在全区营造依法行政、依法办事、依法经营的浓厚社会氛围。街道党工委、办事处和区属职能部门，尤其是一线执法部门执法队伍，要认真学习掌握好城市管理法律法规，如《广州市城市管理综合执法条例》等，根据新的法律法规、新的形势发展和新的工作要求，积极地有针对性地研究解决创建文明城市、加强城市管理和提高居民对公共文明满意度方面遇到的新问题，按照区委，区政府关于整治六乱加强城市管理的会议要求和布置，切实承担起守土有责的职责，尽力尽责，确保为全区的经济社会平稳发展提供基本保障；确保能够为辖区居民群众提供一个越来越便利、越来越满意的生产生活环境，确保完成今年全区的各项工作任务。